En construction
Série de capsules permettant de découvrir les enjeux d’une relation téléphonique.
– Faire du téléphone la carte de visite de l’entreprise
– Communiquer, qu’est-ce que c’est ?
– Utiliser sa voix, un outil précieux
– Structurer et conduire un appel
– Écouter et découvrir
– Adopter un bon vocabulaire
– Traiter les objections
– Gérer les réclamations
– Agir selon la dangerosité des clients
– Faire face aux incivilités et agressions